Обмен и возврат

Мы в Petico стремимся, чтобы каждая покупка приносила вам и вашим любимцам радость, но если что-то пошло не так, не волнуйтесь — мы всегда готовы помочь с обменом или возвратом товара!

Условия обмена и возврата:

Товар сохранил первоначальный вид:

оригинальная упаковка, пломбы и ярлыки не повреждены
товар не был в использовании

Срок для обмена/возврата:

вы можете обратиться к нам в течение 14 дней с момента получения заказа

Возврат товара ненадлежащего качества:

если вы получили товар с дефектом или несоответствием заказу, обмен или возврат будет осуществлён за наш счёт
для этого предоставьте фото или видеоподтверждение дефекта

Возврат товара надлежащего качества:

в случае возврата качественного товара (например, из-за изменения решения), расходы на доставку оплачивает покупатель

Особенности возврата одежды для питомцев, рекомендации:

Примерить одежду на почте при получении

Если размер не подошёл, вы можете отказаться от получения посылки и сразу связаться с нами

Мы с радостью поможем подобрать правильный размер или предложим альтернативный вариант

Как вернуть или обменять товар?

Свяжитесь с нами, чтобы согласовать детали обмена или возврата:

телефон: +380 (ваш номер)
электронная почта: support@petico.ua

Подготовьте товар:

упакуйте товар в его оригинальную упаковку вместе с чеком или другим подтверждением покупки

Доставка товара:

вы можете отправить товар с помощью "Новой Почты" или "Укрпочты"
мы сообщим вам адрес для возврата при обращении

Возврат денежных средств:

после получения и проверки товара мы вернём деньги на ваш счёт в течение 7 рабочих дней

Мы всегда на вашей стороне и делаем всё, чтобы процесс обмена или возврата был простым и понятным. Спасибо, что выбираете Petico!